Post by account_disabled on Apr 3, 2024 3:07:03 GMT -5
丹妮拉·莱特
丹妮拉·莱特编剧
阅读时间：5分钟
内部沟通和数据：看似没有关系，但如果目的是评估沟通行动的有效性，那么它们之间就有很多关系，或者应该有关系；理解如下
我们习惯于认为沟通结果是主观的，难以量化衡量。但在这个领域可以进行许多分析，帮助更好地规划和执行。
第一个重要步骤是开始将内部沟通视为一个领域，与公司内的任何其他领域一样，需要证明其根据某些指标产生的回报。 ROI （投资回报率）只是这些指标之一。
在今天的文章中，我们将讨论衡量公司内部沟通的重要性以及商业中最常用的指标是什么。看看下面！
内部沟通指标的重要性
首先，您是否知道只有 16% 拥有内部沟通指标的巴西公司对其衡量能力感到满意？这是来自国际企业传播协会(IABC)的数据。
这些公司认识到衡量的重要性，但他们最大的困难是定义要使用的最佳指标（KPI）并确定衡量流程。如果没有这些步骤，沟通可能会停滞，因为如果结果没有得到证实，就不会收到新的投资。
KPI 是关键绩效指标，实际上是有助于了解给定策略的绩效是否令人满意的比率、测量和研究。
让公司基于 KPI 进行内部沟通可以给公司带来很多好处，例如：
提高沟通部门的 英国 Whatsapp 数据 透明度以及管理者和员工对沟通部门的信任；
利用沟通行动的可见性和接受度；
吸引管理层对该领域进行更多投资，实现工具和渠道现代化，或扩大团队；
避免在危机时期削减该部门的资金；
获取有关公司最佳沟通策略的证据，区分哪些类型的行动对员工有效并增加成功的机会；
使沟通更具参与性和持续性。
主要内部沟通指标
既然您知道了指标的重要性，您可能想知道它们是什么以及如何使用它们。
当然，该过程将取决于公司的规模及其使用的通信方式。有预先建立的指标，任何公司都可以使用，也有自己的指标，由每个公司根据自己的需求确定。一般来说，请考虑以下几点来概述您的测量策略：
我公司内部沟通的主要目标是什么？
例如：建立官方沟通渠道；提高员工生产力；减少公司营业额（裁员）；加强领导人与其他部门之间的沟通；减少工作事故的数量；传达管理数据。
负责沟通的部门使用哪些渠道？
例如：电子邮件、公告板、印刷通讯、企业社交网络、企业电视、内部博客、内联网。
查看与员工沟通的主要数字内部沟通渠道！
需要测量什么？
示例：投资回报率 (ROI)；员工敬业度水平；每个沟通渠道的有效性；通讯阅读率；对所进行的沟通的满意度。在考虑这个问题时，请为您想要衡量的每个结果分配重要性级别（优先级和次要级）。
根据 SocialBase 的 Tendências 研究：2017 年内部沟通会是什么样子，公司可以使用的一些指标包括：
邮件的打开率、浏览量和点击量；
研究其他领域（例如质量和安全），以评估沟通是否对其他领域产生影响；
定性研究，比较场景，评估行为变化、满意度、参与度等；
定量研究，侧重于具体比率，例如投资回报率、营业额等；
沟通平台指标（博客、网站、消息交换）或企业社交网络，以评估互动和遵守此类方式；
内网指标，了解员工最常访问的兴趣话题、帖子的有效性等。
内部沟通指标是参与度的驱动因素。可见的结果可以有效地吸引领导者。 （艺术：戴安娜·科埃略）
内部沟通指标是参与度的驱动因素。可见的结果可以有效地吸引领导者。 （艺术：戴安娜·科埃略）
数字指示器
根据这些示例，您可以了解在您的公司中使用哪些指标。如果您的重点是绘制数字通信渠道，我们可以进一步指定一些有趣的定量和定性指标的示例：
内联网或公司博客
网站/博客/门户上每个页面的浏览量；
在频道上花费的时间（平均）；
页面上的评论和反馈；
其他建议链接的点击率；
跳出率（当用户通过他们进入的同一页面离开网站而没有进一步浏览时）；
访问次数最多的帖子。
丹妮拉·莱特编剧
阅读时间：5分钟
内部沟通和数据：看似没有关系，但如果目的是评估沟通行动的有效性，那么它们之间就有很多关系，或者应该有关系；理解如下
我们习惯于认为沟通结果是主观的，难以量化衡量。但在这个领域可以进行许多分析，帮助更好地规划和执行。
第一个重要步骤是开始将内部沟通视为一个领域，与公司内的任何其他领域一样，需要证明其根据某些指标产生的回报。 ROI （投资回报率）只是这些指标之一。
在今天的文章中，我们将讨论衡量公司内部沟通的重要性以及商业中最常用的指标是什么。看看下面！
内部沟通指标的重要性
首先，您是否知道只有 16% 拥有内部沟通指标的巴西公司对其衡量能力感到满意？这是来自国际企业传播协会(IABC)的数据。
这些公司认识到衡量的重要性，但他们最大的困难是定义要使用的最佳指标（KPI）并确定衡量流程。如果没有这些步骤，沟通可能会停滞，因为如果结果没有得到证实，就不会收到新的投资。
KPI 是关键绩效指标，实际上是有助于了解给定策略的绩效是否令人满意的比率、测量和研究。
让公司基于 KPI 进行内部沟通可以给公司带来很多好处，例如：
提高沟通部门的 英国 Whatsapp 数据 透明度以及管理者和员工对沟通部门的信任；
利用沟通行动的可见性和接受度；
吸引管理层对该领域进行更多投资，实现工具和渠道现代化，或扩大团队；
避免在危机时期削减该部门的资金；
获取有关公司最佳沟通策略的证据，区分哪些类型的行动对员工有效并增加成功的机会；
使沟通更具参与性和持续性。
主要内部沟通指标
既然您知道了指标的重要性，您可能想知道它们是什么以及如何使用它们。
当然，该过程将取决于公司的规模及其使用的通信方式。有预先建立的指标，任何公司都可以使用，也有自己的指标，由每个公司根据自己的需求确定。一般来说，请考虑以下几点来概述您的测量策略：
我公司内部沟通的主要目标是什么？
例如：建立官方沟通渠道；提高员工生产力；减少公司营业额（裁员）；加强领导人与其他部门之间的沟通；减少工作事故的数量；传达管理数据。
负责沟通的部门使用哪些渠道？
例如：电子邮件、公告板、印刷通讯、企业社交网络、企业电视、内部博客、内联网。
查看与员工沟通的主要数字内部沟通渠道！
需要测量什么？
示例：投资回报率 (ROI)；员工敬业度水平；每个沟通渠道的有效性；通讯阅读率；对所进行的沟通的满意度。在考虑这个问题时，请为您想要衡量的每个结果分配重要性级别（优先级和次要级）。
根据 SocialBase 的 Tendências 研究：2017 年内部沟通会是什么样子，公司可以使用的一些指标包括：
邮件的打开率、浏览量和点击量；
研究其他领域（例如质量和安全），以评估沟通是否对其他领域产生影响；
定性研究，比较场景，评估行为变化、满意度、参与度等；
定量研究，侧重于具体比率，例如投资回报率、营业额等；
沟通平台指标（博客、网站、消息交换）或企业社交网络，以评估互动和遵守此类方式；
内网指标，了解员工最常访问的兴趣话题、帖子的有效性等。
内部沟通指标是参与度的驱动因素。可见的结果可以有效地吸引领导者。 （艺术：戴安娜·科埃略）
内部沟通指标是参与度的驱动因素。可见的结果可以有效地吸引领导者。 （艺术：戴安娜·科埃略）
数字指示器
根据这些示例，您可以了解在您的公司中使用哪些指标。如果您的重点是绘制数字通信渠道，我们可以进一步指定一些有趣的定量和定性指标的示例：
内联网或公司博客
网站/博客/门户上每个页面的浏览量；
在频道上花费的时间（平均）；
页面上的评论和反馈；
其他建议链接的点击率；
跳出率（当用户通过他们进入的同一页面离开网站而没有进一步浏览时）；
访问次数最多的帖子。