費率回扣－內容變化帶來更好的體驗、更多的用戶

服務創新實驗室團隊一直與服務交付團隊合作，改善申請費率回扣的人的體驗。現在處於階段，撰寫了有關我們如何與個議會測試新的線上費率回扣申請流程的文章。



我們想知道您的想法

透過做一個簡短的調查來幫助我們改進這個網站。



服務創新實驗室團隊一直與內政部服務交付以 澳洲電話號碼 及紐西蘭不同地方議會合作，以改善申請費率回扣的人的體驗。該團隊在先前的部落格文章中介紹了階段，現在處於階段，其中涉及與個理事會測試新的線上費率回扣申請流程。



差餉回贈補貼

電費回扣是針對低收入房主的住宅電費成本提供的補貼（最高美元）。團隊發現，並非所有符合資格的人都知道該回扣，而且要了解他們可以獲得多少回扣併申請回扣可能很棘手。







基於證據的變革帶來可衡量的改進

（政府資訊服務業務顧問）和我一直在追蹤團隊已經做出的變革的績效，我們發現他們基於證據的變革帶來了可衡量的改進。



該團隊對費率回扣用戶旅程進行了多項改進，包括：



基於搜尋引擎優化研究的內容更改，使內容在Gg中更容易找到並簡化用戶旅程

根據使用數據和回饋對計算器進行改進

根據見解更輕鬆地存取申請表。

谷歌表現

我們使用Gg關鍵字規劃工具收集了流行的「費率回饋」Gg搜尋清單。就Gg表現而言，Gz（我們的內容目前所在的位置）獲得了三分之一的費率回扣條款點擊次數，而議會網站也獲得了很大比例。



議會網站提供了良好的用戶旅程，因此在Gz，我們不希望搶佔所有流量。我們確實希望我們的內容盡可能方便用戶，關鍵字研究告訴我們人們想要什麼。



統計數據（外部連結）顯示Gz收到了流行的「費率回饋」搜尋的Gg流量的三分之一：



圖：GzGg流量

表中顯示，Gz收到了三分之一的Gg流量。

圖詳細說明

我們發現最受歡迎的Gg搜尋是“費率回扣計算器”和“費率回扣表格”，因此k（首席內容設計師）將內容優化到名為“費率回扣計算器”和“費率回扣申請表」的頁面，以滿足這些需求。



我們還刪除了其他費率回扣頁面，因為它們迫使用戶進行不必要的點擊才能獲取所需的內容，這使每次會話的平均頁面數減少了。